BD propose des contrats de service complets pour protéger votre équipement et garantir ses performances.
BD Biosciences propose des services complets qui couvrent nos instruments utilisés par les chercheurs ou les cliniciens pour faire progresser les découvertes scientifiques et améliorer les soins aux patients. Chacune des interventions a pour objectif de vous apporter une excellente expérience client grâce à l'une des équipes de support technique la plus expérimentée et la plus réactive du secteur. En effet, des services pointus et rapides sont possible pour les laboratoires de cytométrie en flux qui exigent une réponse prioritaire et des avantages étendus, tels que des garanties de continuité de service des instruments, une formation continue, le suivi à distance des équipements et des services de conformité de QI/QO.
Assistance à distance
Nos spécialistes du support technique sont là pour vous écouter, afin de diagnostiquer rapidement les problèmes qui peuvent survenir. Nos équipes utilisent une gamme d’outils de diagnostic et de surveillance à distance via des connexions sécurisées. De nombreux problèmes sont résolus sans nécessiter d’interventions sur site. Cela permet de minimiser les perturbations au sein de votre laboratoire, tout en maximisant la disponibilité du système.
Assistance sur site
Des représentants techniques du service après-vente se rendent sur place pour intervenir directement dans votre laboratoire. Ils réalisent une maintenance préventive et corrective en identifiant les pannes potentielles et en remplaçant les pièces défectueuses ou usées. Les mises à niveau régulières du matériel et des logiciels améliorent la fiabilité du système, la sécurité des données et la productivité. La maintenance préventive garantit que votre système fonctionne de manière constante avec des performances optimales. Elle limite également les temps d’arrêt tout en prolongeant la durée de vie de l’équipement.
Assistance régionale et mondiale
Les représentants locaux du service, que ce soit à distance ou sur le terrain, sont soutenus par des équipes régionales et mondiales de service client, de recherche et développement. Cette approche intégrée signifie que vos demandes sont traitées par un réseau multiniveaux de spécialistes techniques.
Nos services comprennent:
- Un centre d’assistance technique multicanaux et multilingue
- Une solution de maintenance à distance avancée BD Assurity Linc™
- Des visites de maintenance préventives
- Des visites de réparation illimitées
- De la main d’œuvre et des déplacements couverts
- Des pièces de rechange d’instruments
- Un temps de réponse garanti sur site de l’ingénieur de service en cas d’urgence
- Des services améliorés (garantie de disponibilité des instruments, modules de prêt, mises à jour et mises à niveau logicielles, services de conformité de QI/QO, partenariat de service avec Alliance)
Contrat de service BD Care Level 3
Maximiser l’utilisation de votre équipement et garantisser une continuité de service
Notre contrat de service BD Care Level 3 garantit la performance des instruments et la disponibilité des systèmes. Ce programme complet inclut les visites de maintenance préventive et les kits, l’assurance laser, les mises à jour et mises à niveau logicielle de routine et la mise à disposition si nécessaire d’un poste de travail en prêt. Ce contrat de service de haut niveau est adapté à tous les systèmes, y compris les équipements critiques fortement utilisés dans les laboratoires cliniques, les laboratoires pharmaceutiques, les organismes de recherche sous contrat, les centres de recherche et autres laboratoires impliqués dans des travaux urgents. Pensez à profiter de notre contrat de service BD Level 3+ avec une disponibilité garantie à 95% de l’instrument.