BD propose des contrats de service complets pour protéger votre équipement et garantir ses performances.
BD Biosciences propose des services complets qui couvrent nos instruments utilisés par les chercheurs ou les cliniciens pour faire progresser les découvertes scientifiques et améliorer les soins aux patients. Chacune des interventions a pour objectif de vous apporter une excellente expérience client grâce à l'une des équipes de support technique la plus expérimentée et la plus réactive du secteur. En effet, des services pointus et rapides sont possible pour les laboratoires de cytométrie en flux qui exigent une réponse prioritaire et des avantages étendus, tels que des garanties de continuité de service des instruments, une formation continue, le suivi à distance des équipements et des services de conformité de QI/QO.
Assistance à distance
Nos spécialistes du support technique sont là pour vous écouter, afin de diagnostiquer rapidement les problèmes qui peuvent survenir. Nos équipes utilisent une gamme d’outils de diagnostic et de surveillance à distance via des connexions sécurisées. De nombreux problèmes sont résolus sans nécessiter d’interventions sur site. Cela permet de minimiser les perturbations au sein de votre laboratoire, tout en maximisant la disponibilité du système.
Assistance sur site
Des représentants techniques du service après-vente se rendent sur place pour intervenir directement dans votre laboratoire. Ils réalisent une maintenance préventive et corrective en identifiant les pannes potentielles et en remplaçant les pièces défectueuses ou usées. Les mises à niveau régulières du matériel et des logiciels améliorent la fiabilité du système, la sécurité des données et la productivité. La maintenance préventive garantit que votre système fonctionne de manière constante avec des performances optimales. Elle limite également les temps d’arrêt tout en prolongeant la durée de vie de l’équipement.
Assistance régionale et mondiale
Les représentants locaux du service, que ce soit à distance ou sur le terrain, sont soutenus par des équipes régionales et mondiales de service client, de recherche et développement. Cette approche intégrée signifie que vos demandes sont traitées par un réseau multiniveaux de spécialistes techniques.
Nos services comprennent:
- Un centre d’assistance technique multicanaux et multilingue
- Une solution de maintenance à distance avancée BD Assurity Linc™
- Des visites de maintenance préventives
- Des visites de réparation illimitées
- De la main d’œuvre et des déplacements couverts
- Des pièces de rechange d’instruments
- Un temps de réponse garanti sur site de l’ingénieur de service en cas d’urgence
- Des services améliorés (garantie de disponibilité des instruments, modules de prêt, mises à jour et mises à niveau logicielles, services de conformité de QI/QO, partenariat de service avec Alliance)
Contrat de service BD Care Level 3
Maximiser l’utilisation de votre équipement et garantisser une continuité de service
Notre contrat de service BD Care Level 3 garantit la performance des instruments et la disponibilité des systèmes. Ce programme complet inclut les visites de maintenance préventive et les kits, l’assurance laser, les mises à jour et mises à niveau logicielle de routine et la mise à disposition si nécessaire d’un poste de travail en prêt. Ce contrat de service de haut niveau est adapté à tous les systèmes, y compris les équipements critiques fortement utilisés dans les laboratoires cliniques, les laboratoires pharmaceutiques, les organismes de recherche sous contrat, les centres de recherche et autres laboratoires impliqués dans des travaux urgents. Pensez à profiter de notre contrat de service BD Level 3+ avec une disponibilité garantie à 95% de l’instrument.
Contrat de service BD Care Level 2
Assurer des performances optimales de l’équipement grâce à une assistance régulière de votre équipe de maintenance et d’assistance BD
Notre contrat de service BD Care Level 2 propose un diagnostic rapide par connexion à distance, permettant à l’équipe d’assistance de visualiser en temps réel l’état du système. Le contrat inclut des visites régulières de maintenance préventive en fonction des besoins de chaque appareil ainsi que des kits de matériel, des pièces de rechange et, en option, la couverture des lasers. Destiné aux laboratoires dont la disponibilité de l’équipement peut être gérée avec un temps de réponse de deux jours. Si vous souhaitez couvrir votre ou vos lasers, un contrat d’assurance laser est disponible en option complémentaire à notre programme BD Care Level 2.
Contrat de service BD Care Level 1
Gardez votre budget sous contrôle tout en protégeant votre instrument des réparations imprévues
Notre contrat de service BD Care Level 1 est conçu pour optimiser les performances de l’équipement avec un budget limité. Ce contrat de service comprend une ou plusieurs visites de maintenance préventive conformément aux recommandations du fabricant et aux kits de maintenance. Idéal pour un équipement peu utilisé, non-critique, pour lequel un temps de réponse sur site de trois jours est possible et les pièces de rechange à prix réduit sont achetées séparément.
Comparaison des contrats de service
| Contrat de service BD Care | BD Care Level 1 | BD Care Level 2 | BD Care Level 3 | BD Care Level 3+ |
|---|---|---|---|---|
Centre d’assistance technique - Assistance multicanaux et multilingue par téléphone, chat, e-mail | ||||
Services à distance BD Assurity Linc™ | ||||
Délai de rappel garanti | ≤ 4 heures | ≤ 2 heures | ≤ 1 heures | ≤ 1 heures |
Maintenance préventive et kit de MP | ||||
Maintenance corrective de service sur site - Main-d’œuvre et déplacements | ||||
Urgence de service sur site et temps de réponse au site | ≤ 72 heures | ≤ 48 heures | ≤ 24 heures | ≤ 24 heures |
Pièces de rechange certifiées | 10 % de remise sur le prix catalogue | Inclus à l’exception du ou des lasers | ||
Garantie de disponibilité et tableau de bord Performance Analytics (BD Assurity Linc™ requis) | - | - | - | |
Mise à jour du logiciel BD (révision) | ||||
Mise à niveau du logiciel BD (hors système d’exploitation et matériel) | ||||
Modules de prêt - ordinateur, moniteur et accessoires | - | |||
Mise à jour du service - amélioration de la fiabilité | - | |||
Qualification d’installation et qualification opérationnelle (QI/QO) | 10 % de remise sur le prix catalogue | 10 % de remise sur le prix catalogue | 20 % de remise sur le prix catalogue | 20 % de remise sur le prix catalogue |
Pour un meilleur rapport qualité-prix, profitez de nos contrats de service pluriannuels pour bloquer des tarifs plus bas pendant toute la durée du contrat de service.
En savoir plus : Pour plus d’informations et pour demander un devis personnalisé, veuillez contacter notre représentant Service commercial (https://www.bdbiosciences.com/en-eu/support).
Services de conformité des instruments
Chez BD Biosciences, nous proposons bien plus que des équipements de laboratoire haut de gamme : nous pouvons répondre aux besoins de qualité et de conformité réglementaire de votre établissement pour garantir une fonctionnalité et une disponibilité adéquates de vos instruments BD
Présentation du programme
Si souhaité, un Ingénieur de maintenance clientèle spécialement formé, peut effectuer des procédures de qualification d’installation et de qualification opérationnelle (IQ/OQ) certifiant que l’instrument fonctionne conformément aux spécifications dans l’environnement où il a été installé. Le client peut ainsi documenter la vérification des spécifications de son équipement pour répondre aux critères réglementaires. Nous nous engageons à soutenir les équipements de votre organisation pour vous aider à garantir que tous les systèmes répondent aux exigences de conformité et d’étalonnage. Ceci comprend :
Qualification d’installation (QI)
Nous vérifierons et documenterons que les équipements sont installés conformément à nos normes de fabrication ou à vos exigences personnalisées.
Qualification opérationnelle (QO)
Nos experts en équipement examinent les instruments et fournissent la documentation indiquant que tous les systèmes fonctionnent comme prévu et répondent à nos spécifications.
Soutien à la durabilité QI/QO
Nous vous aiderons lorsqu’une situation déclenche une QI ou une QO, par exemple des réparations majeures, des mises à niveau de logiciels ou d’instruments, et le déménagement d’équipements/d’installations.